افزونه بازاریابی و CRM چین چیلی

معرفی پروژه

فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً برای امتیاز وفاداری، سبدهای رهاشده، پیامک و گزارش‌گیری سراغ چندین افزونه جدا می‌روند که هرکدام سایت را کندتر می‌کند. برای چین چیلی یک افزونه اختصاصی ساختم که همه این نیازها را به شکل ماژول‌های مستقل پوشش می‌دهد. هر ماژول را می‌شود روشن، خاموش یا عوض کرد بدون اینکه بقیه آسیبی ببینند، و کل بخش مدیریت از اول برای زبان فارسی طراحی شده است.

قابلیت‌های اصلی

• شناخت مشتری: داشبوردی که تعداد سفارش، مجموع خرید و آخرین خرید هر مشتری (حتی سفارش‌های مهمان) را نشان می‌دهد و با بخش‌بندی RFM مشتریان وفادار، تازه‌وارد و در آستانه ریزش را مشخص می‌کند
• بازگرداندن سبدهای رهاشده: سبدها لحظه‌ای ثبت می‌شوند، بعد از مدتی بی‌فعالیتی رهاشده علامت می‌خورند و با پیامک‌های یادآوری زمان‌بندی‌شده همراه با کد تخفیف شخصی، یک‌بارمصرف و محدود به زمان پیگیری می‌شوند
• امتیاز وفاداری و گیمیفیکیشن: مشتری با ثبت‌نام، تکمیل پروفایل، نوشتن نظر و خریدهای واجد شرایط امتیاز می‌گیرد و می‌تواند آن را در صفحه بازی گردونه شانس خرج کند
• پاداش ثبت نظر: چند روز بعد از تحویل سفارش، پیامکی برای ثبت نظر درباره خرید ارسال می‌شود؛ نظرهای تأییدشده اعتبار خرید می‌گیرند، با سقف ماهانه و فقط یک پاداش برای هر محصول
• کیف پول و بازگشت وجه: کیف پول اعتباری داخلی که در تسویه‌حساب قابل استفاده است، همراه با تاریخچه کامل تراکنش‌ها و قوانین کارمزد، تخفیف و کش‌بک برای هر روش پرداخت
• پیام‌های هوشمند ارسال: در صفحه تسویه‌حساب، بسته به روش ارسال و ساعت روز، پیام مناسب درباره زمان تحویل نمایش داده می‌شود
• اطلاع‌رسانی: پیامک‌های قالب‌دار برای رویدادهای فروشگاه و ربات تلگرامی که سفارش‌های جدید، حتی سفارش‌های رسیده از یک مارکت‌پلیس بیرونی، را به تیم اطلاع می‌دهد

نکات فنی

• معماری ماژولار و سرویس‌محور با کلاس‌های PHP 8، بارگذاری خودکار و قرارداد مشترک برای همه ماژول‌ها
• جدول‌های اختصاصی پایگاه داده برای سبدها، کیف پول و تراکنش‌ها، مناسب گزارش‌گیری سریع
• کارهای پس‌زمینه با WP-Cron برای یادآوری‌ها، به‌روزرسانی وضعیت سبدها و پیامک‌های زمان‌بندی‌شده
• endpointهای امن REST برای دریافت وب‌هوک‌ها
• ابزارهای مدیریتی برای محاسبه دوباره و جبران امتیازهای جاافتاده
• تاریخ شمسی و نمایش مبالغ به تومان در کل پیشخوان

یک افزونه متمرکز جای چندین افزونه جانبی را گرفت و ابزارهایی برای نگه‌داشتن مشتری به تیم فروشگاه داد که هر روز واقعاً از آن‌ها استفاده می‌کنند.